Visa向媒体透露，计划推出六款运用人工智能技术的新工具，以此推动信用卡费用争议处理流程的现代化转型。

这家数字支付巨头表示，这些新工具的核心目的，是减少支付环节中多个相关实体，包括商户、发卡机构和收单机构，因“过时的”争议处理流程而面临的成本压力与操作挫败感。

Visa增值服务总裁安德鲁·托雷在接受媒体采访时表示：“部分挑战在于，这些后台系统仍然很大程度上依赖人工操作。我们必须认真思考如何大规模地解决这个问题。”

托雷介绍，截至2025年，Visa在全球范围内处理的费用争议案件已超过1.06亿起，较2019年增长了35%。

他进一步表示：“我们的目标是尽可能简化流程。我们希望看到增长率下降。”

Visa此次推出的新工具，是各大银行及金融机构将人工智能融入自身业务的大趋势中的一部分——这些机构的AI应用既涵盖内部运营，也包括面向消费者的各类服务。据悉，摩根大通和高盛均已明确表示，正在运用人工智能技术减少员工数量；纽约银行则计划在2025年投入38亿美元用于技术领域，这一金额约占其年收入的19%。

Visa方面介绍，六款新工具中，有三款专门面向商家设计：其一可帮助商家在潜在纠纷升级为正式争议前就将其解决；其二借助人工智能生成式响应来高效管理纠纷；其三能提供更详尽的订单信息，从而消除持卡人对陌生收费项目的困惑。

托雷举例说明，许多费用争议的产生，源于持卡人对账单上的某笔具体消费不予认可。而通过这款新工具，Visa能够向金融机构提供更丰富的详细信息，帮助持卡人更清晰、深入地了解相关消费数据，进而减少争议。

另外三款工具则针对发卡机构和收单机构打造，它们依托预测性人工智能模型，实现三大功能：一是辅助工作人员进行逐案分析；二是自动分析相关文档，生成摘要并填充关键信息；三是搭建一个由AI驱动的争议管理平台，将整个争议处理流程整合到单一平台上，实现集中管理。

“我们将能够为他们提供洞察和数据，使他们能够从被动应对转变为主动出击，”托雷说道。

托雷还表示，Visa这款全新的人工智能工具，是其面向消费者的一系列更广泛解决方案的组成部分。其中就包括近期发布的订阅管理工具，该工具允许持卡人直接通过管理界面取消不必要的订阅服务。

他补充道，自动化处理将为争议涉及的各方节省时间和金钱，同时避免不必要的流程混乱。Visa方面透露，大多数新工具将于今年晚些时候全面投入使用。

托雷最后表示：“我们真心认为，这种解决方案下的争议处理方式更容易管理和解决。我们认为这对所有人都有更好的结果。”